产品支持团队领导工作

产品支持组长

产品支持团队负责人负责带领3-4名专业支持专家，通过为经销商和产品的最终用户提供服务和支持，提供差异化的客户体验。

主要职责:

• 带领3-4名产品支持专家团队，为精准种植产品和服务的终端用户提供行业领先的服务和支持。
• 领导专业团队的日常运作，同时保持这些运作与公司战略目标的一致。
• 积极主动地利用团队中每个人的优势，并通过对机会领域的指导使他们成长为专业人士。
• 成为客户体验的拥护者，并提供指导，使团队成员能够坚持这种体验。
• 拥有客户体验指标的所有权，并使用这些分析来创建战术行动，以增强团队的互动。
• 积极接受经销商、终端用户和其他团队成员的反馈，准确引导和告知组织客户趋势。
• 确保该团队所代表产品的所有手册、技术出版物和文档都是最新的。
• 在办公时间和下班后轮岗期间，处理种植户和经销商的技术支持问题。这些电话将包括安装、现场操作和现场故障等方面的支持请求。
• 在办公时间及非办公时间内，回应网上购票系统的查询及回覆要求。
• 当问题进展超过本地经销商的能力，远程支持不再是可接受的选择时，拨打现场服务电话。
• 为团队所代表的产品提供培训内容的思想领导。
• 在我们的经销商培训活动中负责并领导培训课程。
• 与研发部门合作，积极参与新产品的上市流程，确保产品顺利上市。

所需技能/经验:

• 农业或相关专业本科学历
• 3年以上精准农产品配套工作经验
• 对员工领导和个人成长充满热情吗
• 能够简单地定义和沟通团队目标，建立期望并使团队负责
• 保持专业的性格和正直的领导
• 愿意快速和持续地指导团队成员
• 有效的沟通者(口头和书面)
• 创造性地解决问题，克服障碍