产品支持专员职位

产品支持专家

产品支持专员负责为精密种植产品线的经销商和最终用户提供先进的技术支持，以提供卓越的客户体验。该职位将与研发部门合作，协助新产品的发布。该职位还将领导经销商培训，协助贸易展览会，并创建精准种植出版物。

主要职责:

• 在办公时间和下班后轮岗期间，种植商和经销商会来电询问技术支持问题。这些电话将包括诸如安装、现场操作和现场故障等支持请求

• 在办公时间及下班后，回应网上购票系统提出的查询及回电要求

• 当问题的进展超出了当地经销商的能力，远程支持不再是一个可接受的选择时，进行现场服务电话

• 与研发团队沟通当前和未来产品的问题和未来需求

• 与研发部门合作，积极参与部分新产品的上市流程，确保产品成功上市

• 创建并交付以客户体验、过程改进和培训有效性为重点的项目

• 生成和编辑技术出版物的内容，包括操作和安装手册、技术和服务公告、知识库文章和产品说明。

• 领导入门级和高级经销商培训的分组会议。

• 领导精准种植会议的分组讨论

• 在不同地区和国家的贸易展览中设置、拆卸和配置展台

• 重建和维护用于贸易展览，测试，培训等的种植机。这包括所有产品的安装

• 协助并偶尔出席种植技术协会的活动

• 编写、分析和报告试验区和现场数据，以协助产品的营销和研究

所需技能/经验:

• 农业、商业或相关专业学士学位

• 能够在协作团队中有效工作

• 有效的沟通者(书面和口头)

• 有团队演讲的经验

• 创造性地解决问题以克服障碍

• 专业的方法和人际交往能力

• 愿意发展和成长

• 基本的机械技能和知识

• 愿意和能力适应变化的优先级