技术支持专家工作

技术支持专家 - ANZ

工作总结

•以有利于员工和经销商的方式，以有利于轻松传播和理解的方式收集所有适用的技术信息。

•维护有关提名AGCO产品的服务数据，仍在使用当前和遗产产品。

•提供在线/电话辅助服务，为员工提供营业职工。

•在新产品上安排和/或进行培训学校，或者与技术支持管理人员合适地进行。

•为提名产品开发ANZ的技术培训课程

•在客户诊所进行或协助提名产品（S）

•与海外消息来源联络，以解决服务问题。

•在适当的情况下维护电子项目的有限服务交换。

•被视为所指定产品的技术“产品冠军”。

•使用经销商访问最终用户，以协助交付或任何持续的技术问题

工作职责

•以有利于员工和经销商的方式，以有利于轻松传播和理解的方式收集所有适用的技术信息。

•维护有关提名AGCO产品的服务数据，仍在使用当前和遗产产品。

•提供在线/电话辅助服务，为员工提供营业职工。

•在新产品上安排和/或进行培训学校，或者与技术支持管理人员合适地进行。

•为提名产品开发ANZ的技术培训课程

•在客户诊所进行或协助提名产品（S）

•与海外消息来源联络，以解决服务问题。

•在适当的情况下维护电子项目的有限服务交换。

•被视为所指定产品的技术“产品冠军”。

•使用经销商访问最终用户，以协助交付或任何持续的技术问题

人民管理（控制跨度）

人员的类型管理报告数

没有

人民管理范围

没有

进程管理范围的影响范围

地区/部门：该过程建立，遵循该地区/部门层面的标准。

预算P＆L责任

没有

战略影响或贡献水平

投入 - 有助于建立战略并推动战略。

解决问题的能力

复杂/高级 - 需要广泛的活动，这些活动需要基于复杂的分析思路的复杂判断和解决方案进行比较和选择复杂的替代方案。通过解释性思维进行深入分析，可以定义问题并开发创新解决方案。可能需要进行广泛的研究。

关键绩效指标

•提供对经销商/客户的技术查询的在线/电话协助。- TechConnect事件回复和解决时间。

•经销商反馈通过经理 - 技术支持

•销售支持能力后技术支持经理和经销商。- 经销商和AGCO现场服务人员技术支持与工业使用标准。客户满意度调查保持和改进。

•集中信息设施。- 响应响应/解析查询。所有相关人员都可以使用正确的技术信息。

•服务公告 - 如果合适，请监控所有来源的公告并重新发行或适用于澳大利亚。

•技术问题（技术连接） - 确保事件跟进经销商并及时解决。将所有相关报告转发给资源工厂，维护全球五大月报。

•特殊工具 - 维护完整的图书馆，确保手册可用于新的，当前和遗留产品。

•工作室手册，O.I.B.，服务培训手册或DVD，CD等 -

•监视并报告本地修改 - 报告唯一问题和“修复”，在此适用和验证字段。

•现场活动 - 一旦从源源厂收到通知，确保启动现场活动流程。安排供应零件，程序上传和释放并完成完成。

旅行需要

是/否占时间的

是<25％

最低资格

•能够在产品和服务问题上有效地与AGCO工作人员，经销商和客户进行沟通，无论是一组还是一个基础。

•能够清楚地和逻辑上呈现结构化培训课程，包括AGCO工作人员组，经销商服务技术人员和最终用户组的理论和逻辑演示。

•能够与经销商和客户调解并维持AGCO正面形象。

•提名设备的良好技术产品知识。

•所有农业设备的机械修复技术。

•农业产业的商业意识。

•良好的功能PC知识。

•良好地了解农业产业，以确保提供良好的服务和技术支持。

职位所需的最低教育水平

教育描述

副员工/技术学位工程或农业

需要具体的培训或认证

是/否描述

没有

能力

•对准成功的性能

•建立客户关系

•建立合作伙伴关系

• 连续的提高

•创造信任文化

•客户焦点

•代表团和赋权

•为结果驾驶

•影响

•鼓励他人

•监控信息