技术支持现场经理的工作

职位:技术支持现场经理二

这个位置可以位于凤凰，AZ

职位目的:

• TSFM II(技术支持现场经理II)是AGCO的技术代表，主要协助经销商服务部门解决产品问题。此职位与技术服务支持团队的职能相结合，而TSFMII将使用技术服务和支持工具和技术远程帮助经销商和/或现场(如果需要更大的帮助)。这个人的角色体现了对爱科产品的卓越理解;非常熟悉产品的使用方法;对客户的需求、业务实践和期望有很强的理解力;赢得了经销商、客户和AGCO员工的尊重。TSFMII关于产品优势、产品缺陷和需要的产品改进的观点，将是可信和受欢迎的。TSFMII将成为技术服务和支持的耳目，其主要职能是识别、调查和报告产品质量和新出现的产品可靠性问题。重点是帮助迅速将技术决议纳入新的大会以及外地单位的人口。
  
• 这一角色将对AGCO的客户和经销商产生直接和积极的影响。目标是强调业务的“技术方面”，使用经验丰富的技术专家，以影响爱科的产品可靠性、客户满意度、质量、市场份额，并最终，公司的盈利能力。该TSFMII将是AGCO产品在北美市场成功增长的关键因素。
  
  主要工作职责:

• 为经销商提供技术支持和建议。估计50%的时间用于管理技术连接案例和电话查询。
• 当远程技术支持无法提供解决方案时，对经销商进行现场拜访。估计50%的时间用于技术问题的调查。
• 协助/指导/培训经销商技术问题的调查和解决方案的实施。
• 与区域外勤团队以及技术支持部门紧密合作。
• 发现新问题并调查了解产品可靠性问题。
• 能够有效地告知经销商关于AGCO产品的能力和限制(针对以不可接受的方式使用产品的请求/意图)。
• 在杰克逊和赫斯顿提供技术支持，使用Tech Connect全面报告产品可靠性问题。报告将包括经销商/客户的意见、观察结果、提供给经销商/客户的建议，以及数据读数、照片和视频。
• 对不合格品进行一级检验、分析和报告。
• 培训经销商完成正确的机器出厂前检查的技术过程。
• 了解并参与服务议程项目的当前状态。
• 根据需要领导和/或提供服务培训课程的翻译。
  
  教育:

• 有技术、农业科学、工程、学科或相关经验者优先。
  
  工作经验、培训及专业知识:

• 熟悉液压、发动机、传动系统、电气系统、电子和空调系统。
• 优秀的技术能力，包括解决问题的能力。
• 了解GPS技术;有精耕细作经验者优先。
• 优秀的口头和书面沟通能力。
• 工作可靠，能独立工作。
• 充分理解所分配的角色，以及它与其他组织(爱科外部和爱科内部)之间的关系。
• 能够并愿意50%以上的国内和国际出差经历
• 有重型设备(农场或工业)、经销商动态和直接客户互动的经验。
• 对魁北克员工的要求:双语法语和英语。

注意:

• 如果CHCS技术人员短缺，TSFMII可能会被要求协助。