产品支持专员

• 以便于员工和经销商传播和理解的方式收集指定产品的所有适用技术信息。
• 维护指定的AGCO产品的服务数据，包括当前的和遗留的仍在使用的产品。
• 提供网上/电话协助服务，以补充外地工作人员的活动。
• 与技术支持经理一起安排和/或进行新产品或现有产品的培训。
• 为ANZ开发指定产品的技术培训课程
• 指导或协助客户诊所提供指定产品
• 就服务事宜与海外资源联络，以解决服务问题。
• 在适当情况下，维持有限的电子服务交换。
• 被视为指定产品的技术“产品冠军”。
• 与经销商一起拜访最终用户，协助交付或任何正在进行的技术问题

•以便于员工和经销商传播和理解的方式收集指定产品的所有适用技术信息。

维护指定的AGCO产品的服务数据，包括当前的和遗留的仍在使用的产品。

•提供在线/电话协助服务，以补充现场工作人员的活动。

与技术支持经理一起安排和/或进行新产品或现有产品的培训。

为ANZ开发指定产品的技术培训课程

•指导或协助客户诊所提供指定产品

•与海外资源就服务问题进行联络，以解决服务问题。

在适当的情况下，对电子产品保持有限的服务交换。

•被视为提名产品的技术“产品冠军”。

•与经销商一起拜访终端用户，协助交付或任何正在进行的技术问题

人员管理类型

号的报告

没有一个

没有一个

没有一个

投入—有助于制定战略和推动战略。

复杂/高级-需要广泛的活动，需要复杂的判断和基于复杂分析思想的解决方案，比较和选择复杂的选择。需要用解释性思维进行深入分析，以确定问题并制定创新的解决方案。可能需要广泛的研究。

•为经销商/客户提供在线/电话技术咨询。- TechConnect事件回复和解决时间。

通过经理提供经销商反馈-技术支持

•技术支持经理和经销商的售后支持能力。-经销商和AGCO现场服务人员的技术支持与行业标准。维护和改进客户满意度调查。

•中央信息设施。-快速响应/解决查询。确保所有相关人员都能获得正确的技术信息。

•服务公告-监控来自所有来源的公告，并在适当的情况下重新发布或调整澳大利亚的公告。

•技术问题(技术联系)-确保事件得到经销商的跟进并及时解决。将所有相关报告转发给源工厂，并维护全球前5名的月度报告。

•特殊工具——维护完整的库，确保新产品、当前产品和遗留产品的手册可用。

•车间手册，O.I.B.服务培训手册或DVD、CD等-

监督和报告本地修改-报告独特的问题和“修复”，如果适用，并在现场验证。

•现场活动-确保收到来自源工厂的通知后立即启动现场活动流程。安排零件的供应，程序的上传和发布，并跟踪完成。

是/否

%的时间

是的

< 25%

•能够与AGCO员工、经销商和客户就产品和服务问题进行有效的沟通，无论是作为一个团队，还是一对一的沟通。

•能够清晰、有逻辑地为AGCO员工、经销商服务技术人员和最终用户群体提供包括理论和逻辑演示在内的结构化培训课程。

•协调经销商和客户关系，维护好AGCO的良好形象。

对指定设备有良好的技术产品知识。

•所有农业设备的机械修理技术。

•农业行业的商业意识。

良好的电脑操作知识。

•对农业行业有良好的了解，确保提供良好的服务和技术支持。

教育

描述

副学士/技术程度

工程或农业

是/否

描述

没有