产品支持经理-南澳大利亚的工作

售后支持经销商网络的技术问题和客户服务。

•开发经销商网络提供的售后服务，以实现所有AGCO澳大利亚分销产品的客户满意度。

协调和联系经销商和AGCO解决现场服务问题。

•显示器保修政策要求和审计从经销商故障部件

参加所有AGCO产品的培训课程

•组织并实施/协助经销商培训——产品、技术、安装和AGCO系统

组织并执行有组织的经销商拜访，主要关注售后部门

维护各经销商的所有员工记录，对每个经销商进行详细的培训要求

•经销商的维修技师，维修培训出勤率和要求的矩阵\

每周协调经销商技术连接事件

人事管理的类型

号的报告

没有一个

没有一个

没有一个

本地-在特定地点/工厂，国家或邻国建立和遵循的过程。这个过程会影响场地/工厂、国家。

没有一个

区域-在区域、部门、现场或国家一级建立并全面负责战略。

适度/合理-在复杂或新奇的情况下，需要良好的分析技能和基于事实和定性信息分析的评估判断。多重信息源是指各种各样的内部和外部来源，如其他领域、团队、公司等的程序和实践。筛选、优先排序、分析和验证潜在复杂和动态材料的能力。

•售后支持能力——向经销商提供技术支持以满足客户的要求

•现场解决方案-使用AGCO Tech Connect数据库协助经销商解决现场问题。通过跟进及时解决问题

•技术知识-维护和增加所有产品的知识

•AGCO保持联络销售人员在区域 - 与准确的信息有利于会议日程参加会议

•经销商员工的发展 - 参加培训师培训课程。培训经销商的员工

•经销商培训-向区域内的经销商提供所有培训

每月TSM - 每个品牌经理提供顶级的问题 - •监测和报告

•服务公告——确保经销商了解有利于品牌特许经营的服务公告

•源数据库 - 提交实地人员技术连接的事件。保证经销商的技术性问题提交技术连接事件

•机械设备整改计划-向经销商和员工提供当前整改计划的建议。监督经销商的进度并及时完成

•沟通-向内部/外部员工、经销商和其他部门提供相关信息

•保修处理-对已处理的索赔进行审核。取消保修部件

•政策(超出保修政策要求)-收集所有信息，提供给NSM，并提交特殊索赔

是/否

%的时间

是

> 75%

•在农业标准或技术，或技师证书三级研究首选

各方面•产品与技术知识与AGCO稳定的内当前的和以前的机械

•澳大利亚农业的要求很好的了解，以保证良好的服务和技术支持的交付

对澳大利亚的农业实践和机械应用有很好的理解

•了解所有州/地区的职业、健康和安全要求

教育

描述

副学士/技术程度

贸易证书

是/否

描述

是

•为了成功调整绩效

•建立客户关系

•建立伙伴关系

•持续改进

•客户关注

•追求结果

•影响

•监测信息