技术服务专员职位

作业摘要

爱科公司，在农业解决方案的设计、制造和分销方面处于全球领先地位，有一个令人兴奋的职业机会技术服务专员加入我们的团队（明尼苏达州杰克逊）.这个技术服务专员在通过电话和网络为经销商和/或现场服务咨询提供准确、及时的服务指导方面，将发挥关键作用，为指定的爱科产品提供服务。此外技术服务专员负责与经销商和内部员工沟通，解决和诊断指定产品的所有技术问题。

注意：搬迁援助可提供给明尼苏达州杰克逊此位置的区域。

工作职责

这个技术服务专员有几个关键职责：

技术咨询/沟通：负责及时处理电话和基于网络的经销商咨询，涉及AGCO机械性能、可靠性、产品特性和服务管理。技术服务专员将主要与经销商服务经理和经销商技术人员进行互动。

问题调查：使用现有工具（AGCO Tech Connect、Salesforce、技术出版物、电话等）研究技术解决方案。这可能涉及现场和经销商调查行程，以更好地了解和记录机械问题。高技术性的机器问题还需要使用AGCO诊断工具和系统。技术服务专家还将与其他技术服务专家、工程、营销和其他AGCO现场团队合作，以寻求机械问题的适当解决方案。

技术交流：在AGCO Tech Connect（技术信息网络数据库）和电话系统中提供专业的响应，该响应符合管理内容、质量和结构的既定标准。

基本技能
教育类

需要高中文凭

相关领域的助理/技术学位（优先）

学士学位，农业系统技术、农业工程、机械工程、汽车技术或相关专业（优先）

资格和经验

• AA/BA或具有以下同等经验：
  • Ag或重型/汽车设备经验或同等经验的实际诊断支持
  • 使用电压欧姆表（VOM）、CAN总线/OBD II（车载诊断）接口设备诊断问题
  • 农业、汽车或重型设备的电子、液压和动力系统故障排除
• 有在Ag经销商担任技术支持职位的工作经验（优先考虑）
• 良好的沟通能力（口头和书面）
• 熟练使用Microsoft Office
• 双语能力优先-英语，法语（优先），西班牙语。

附加要求

需要出差

• 预计10%的旅行-主要在北美

爱科/RSR