loading ...
分享这份工作

技术支持协调员工作

日期:12月10日,2020年

地点:德卢斯,乔治,美国

公司:AGCO.

经销商支持服务集团是AGCO的所有北美商业功能的合作伙伴。我们支持大约18个专有的计算机系统,我们的经销商依赖于每天成功地与我们开展业务。经销商支持服务为所有AGCO支持的系统提供技术问题支持和培训。作为支持中心,我们的主要作用是通过电话,电子邮件和实时聊天请求响应我们接收的传入问题和问题。我们还主动努力改进我们的系统,帮助经销商继续从中获得最大的利益。

该职位将为加拿大的法语发言经销商提供主要系统支持,用于经销商支持服务。主要焦点是为经销商提供迅速的援助,这些经销商会遇到阻止他们使用我们的系统的问题,但此职位还有助于经销商进行系统的安装和配置。技术支持协调员是经销商需求的倡导者,必须能够解释和有效地将这些需求传达给培训主管,高级技术支持协调员或经销商支持服务经理。

主要问责制:键测量:

  • 为法语交易商提供主要呼叫中心系统支持。
  • 响应过程覆盖指标
  • 为英语交易商提供辅助呼叫中心系统支持。
  • 响应过程覆盖指标
  • 正确评估经销商需要提供相关和完整的问题解决问题。
  • 对其他部门进行适当的问题转移。
  • 文档和跟踪呼叫以帮助确定趋势。
  • 与收到的请求数量相比记录的问题数。
  • 测试系统验证需要升级的问题时。
  • 帮助测试现有系统的新系统或增强功能。
  • 积极确定经销商培训需求(根据经销商反馈和与AGCO实地人员联系),并建议对管理的相关培训计划。
  • 优先考虑保证关键问题的努力是首先解决的。
  • 在可能影响我们支持的系统的硬件,操作系统和互联网浏览器中,保持电流。
  • 执行由管理层确定的其他职责。

教育:

学士学位或农业或成功的商业经验学士学位。

需要培训和专业知识:

需要强烈熟悉计算机系统和软件应用程序。必须具有出色的组织,口头和书面沟通技巧,以及良好的人际交往技巧。必须流利地用英语和法语语言,偏好加拿大法语。

需要经验:

需要计算机软件安装和支持的经验。呼叫中心体验是有益的。

旅行需要:

每年长达4周

福利
AGCO提供了竞争利益,包括选择和选择,以满足您的需求,如医疗,牙科,处方药,生活和事故保险,长期和短期残疾,匹配401K计划,员工援助计划和折扣家庭和汽车保险。

为什么AGCO?
在AGCO,您有一种声音和机会影响我们的长期成功,以及您自己的成功。作为财富500强公司和农业设备制造业的全球领导者之一,我们拥有广泛的网络约3,000个经销商,服务于140多个国家。我们正在庆祝我们的第26届业务,并以竞争力的搬迁和员工福利套餐为自豪。AGCO总部位于佐治亚州德卢斯,AGCO拥有全球制造设施,创造和分发了他们的全系列产品,包括挑战者,Fendt,GSI,Massey Ferguson和Valtra。亚博在线手机端加入AGCO并成为多元化团队的一部分,并以您从未想象的方式一起成长职业生涯。是时候拥抱你的无限可能性了!

AAP / EEO声明

  • AGCO是一个平等的就业机会雇主,致力于维护一个工作场所,这些工作场所是在种族,颜色,宗教,性别,国家起源,年龄,残疾,遗传信息或其他受保护的群体地位的基础上没有不合适或非法行为的工作场所由法律提供。

AGCO / RSR.


最近的主要市场:亚特兰大

职务部分:技术支持,农业,农学,检测,呼叫中心,技术,农业,客户服务