IT分析师II - Salesforce

工作总结

Salesforce CRM专家为各自的业务部门提供了第一级Salesforce支持。这包括直接与关键业务领导者合作，以完全了解AGCO业务流程以及Salesforce如何简化这些流程。Salesforce CRM专家将根据AGCO环境的知识收集业务需求和设计解决方案，同时与Salesforce Global团队密切合作以实施增值解决方案。

工作职能和责任

• 为Salesforce相关问题提供第1层支持，包括数据质量，配置缺陷，培训，报告和仪表板，用户管理，次要增强功能以​​及其他系统相关问题。

• 监督区域/职能部门的变更管理。

• 在沙箱环境中配置Salesforce对象、工作流、审批流程、验证规则等。

• 与全球团队合作，促进UAT环境进行测试。

• 一旦改变传递了UAT并被晋升为阶段和生产环境，提供最终签名。

• 培训最终用户并在推出期间支持业务。

• 维护和传达系统指标以跟踪使用情况和数据完整性的趋势。

• 通过确定流程改进和自动化的机会来支持业务。

• 收集详细的业务需求，并为全球CRM提供推荐的推荐解决方案。

• 与业务合作导致建立区域/职能的优先事项，并与全球支持团队合作，以在预算范围内实施优先的增强。

• 推荐并准备可由超级用户处理的最佳实践，业务程序，报告，配置和主数据维护的文档。

• 与其他Salesforce CRM专家合作，并确定对商业挑战的解决方案。

• 为区域/功能自身的数据质量。

• 确保个人遵守所有AGCO政策和程序，包括Sarbanes Oxley，IT和安全性。遵循既定的治理流程和标准。

功能知识

• 知识并证明了支持机遇和商业案例开发，业务流程重新工程，需求集和项目管理的经验。

• 详细了解以下内容：

• AGCO业务流程

• 如何将业务流程链接到企业策略

• 如何创建Salesforce工作流程和批准流程，设计解决方案和更新系统配置

• Salesforce安全和共享模型

• 如何管理复杂的数据库，包括数据库设计和数据质量管理

• 良好的工作知识：

• 日常运营环境，当地，地区和全球

• 所有系统都被支持，并对区域和全球的业务的影响

• 主要利益相关者在地区/职能范围内的角色和责任

• 具有广泛知识的一个或多个专业的深层专业知识，跨越广泛的行业技术。

• 以前的移动，ERP和其他大型系统部署的经验是一个加号。

资格和经验

• 学士学位或相关领域。

• 最少3年的商业经验

• 最低5年的Salesforce经验。

• Salesforce认证管理员

• 成功地影响了各种团体和团队在复杂，暧昧和迅速变化的环境中，以提供增值解决方案。