主管，客户体验工作

工作总结

客户体验主管将与客户沟通在AGCO的面向客户和内部流程中以客户为中心c以客户为中心的工具，例如，客户旅程图，焦点小组促进和在客户服务的各个方面提供真正的“最佳品牌”商务级客户体验。该职位将负责建立一个健壮的流程来捕捉客户的声音，识别和开发客户服务改进策略，并领导关键的改进计划。客户体验主管将与跨职能业务小组紧密合作，以确保一致的客户体验。在任者将直接监督，发展和与客户体验领导共同推进AGCO战略不断提高爱科客户服务的标准，从而使爱科获得与竞争对手截然不同的经销商体验。

为创新、塑造和客户/市场洞察业务机会制定战略计划，特别强调新业务和新兴类别。该职位通常是一名市场研究专家，擅长理解业务需求，能够建议并发起对多个信息源的研究和集成，以满足这些需求

工作职责

•R负责客户体验-拥有和管理端到端客户积累经验，收集整个行业的客户洞察，运行客户测试和

调查,分享见解。

预测所有业务线的未来客户需求(例如，ag设备，G&P)

•重新设计对客户影响最大的流程(无论是否直接)面向客户的)。

•跨组织嵌入客户体验思维、文化、流程和能力

负责领导建立和提升客户所需的所有活动组织的伙伴关系。

•建立与每个品牌定位和目标客户相一致的客户旅程定义段。

•识别客户过程中的痛点，并推动流程改进高度关注客户保留

•与我们的品牌紧密合作，制定他们的全球CX战略，对齐和与整个业务的相关利益相关者沟通，为销售创造输入

和提高营销效果。

•创建，拥有，沟通一个强大的跟踪机制来衡量有效性按品牌按市场的客户体验(如NPS, brand Health & Moment of Truth)

•创建创新实验室，观察不同行业，分析竞争对手以促进发展新客户体验举措，新商业模式的出现和推动

加强产品和服务的定位和提供给客户-思想领导

与全球和区域部门合作，寻找机会通过利用现有的和/或构建新的流程/数字化来创造业务价值

功能

•提供思想领导，并确保组织领导意识到e合并消费趋势。

负责创建和领导战略计划，以充分利用关键客户的洞察力全家人的行动。

•确保客户的见解转化为销售和市场改进的输入业务结果。

对消费者数据库和外部数据进行详细的定量分析对客户、他们的行为和购买进行数据驱动的洞察

喜好和模式。

•识别和沟通提高产品定位和供应的举措为客户提供产品和服务。

•执行分析、建模、数据管理或报告的多种功能解决方案。

通过高级经理和经理提供领导和指导。

适应和执行职能或部门的业务计划，并为公司的发展做出贡献制定职能或部门战略。

•决策依据职能或主要业务部门的战略和优先事项

最低学历要求

工商管理或相关专业学士学位;以及对客户的了解服务改进策略，识别和开发关键改进的能力

计划,变更管理，客户之声和过程改进方法。

•农业、制造业和/或行业的知识和/或经验并在客户领域表现出领导能力

体验。

•有预算编制和损益管理经验。

•5 -7年农业领域精益组织总监级经验;制造、汽车、配送、仓储或其他相关行业。

•具备领导能力、员工发展和变革管理技能

优秀的培训、展示、沟通能力(口头和书面)。能力有效沟通，激励团队和他人，保持说服力

和在组织的各个层次都有可信的演讲风格。

经验建立和实施现场水平改善计划，直接提供负责关键项目和团队的持续改进。

清楚理解过程改进的方法和工具(六西格玛，精益，DFSS, BPMS, CPM等)，批判性思维，以及变更管理原则。