德语高级IT服务台分析师工作

工作总结
该职位负责在服务台区域工作，为任何IT问题或服务请求提供有效的一线IT支持。
该职位还将负责与德国IT团队密切合作，根据我们的左移战略，寻找机会将活动从他们的团队转移到服务台。这意味着映射流程，创建文档，并为其他服务台团队成员提供培训。
该角色为IT计算机系统的所有用户提供了一个中心联络点。
该角色负责记录、监控和处理所有IT问题和服务请求，以及时和令人满意的解决方案。
管理用户访问所有托管IT系统。
该角色将支持业务和操作时间，并需要一些灵活的轮班工作。

主要职责
•与德国IT团队合作，将更多任务交给布达佩斯的服务台。这包括故障排除、完成服务请求、远程安装
•创建知识文档，并就所完成的任务为德国服务台团队的其他成员提供培训
•为IT系统的所有用户提供一个中心联系点
负责记录、监控和处理所有IT问题和服务要求，并及时有效地解决
•为任何报告的IT问题或请求提供有效和及时的一线IT支持，在第一个电话中解决事件。
•可能妨碍及时解决任何IT问题或服务要求的问题升级
•参与服务台系统数据的管理和维护
•根据IT政策和IT服务台程序，管理用户访问所有IT系统。这包括用户登记、删除、数据访问、事务处理和密码重置
及时通知受影响的最终用户计划和非计划的服务中断

需求- - - - - -软技能、背景
优秀的口头和书面沟通能力
良好的客户服务技能，包括内部和外部联系
良好的影响力和谈判技巧
•良好的决策能力
•必须精通德语和英语。口头和书面的。
良好的人际关系管理和社交能力
熟悉服务台系统和流程
•对SOX政策和过程以及它们如何影响用户管理职责的良好理解是一个优势。
良好的电脑技能，包括windows和Microsoft office产品

以下功能知识是一个优势
•了解IT标准和政策
•详细了解SOX政策和程序及其对用户管理的影响。
对服务台系统和it管理有详细的了解
对服务台流程和程序有详细的了解
•了解NA业务用户使用的所有系统和基础设施。
•广域网的应用知识
•对问题管理程序有详细的了解
•具备创建文件的知识，并在第一个电话中跟踪文件以增加事件的解决方案