IT服务台实习生 - 白天支持
日期：2022年8月9日
地点：布达佩斯，匈牙利中部（Közép-Magyarország），胡
公司：Agco
IT服务台实习生 - 白天支持
工作总结
该职位负责在服务台区域工作，以提供有效的第一行IT支持为任何IT问题或服务请求提供。该角色为所有IT计算机系统的用户提供了一个中心联系点。该角色负责记录，监视和进步所有IT问题和服务请求，从而及时和令人满意的解决方案。管理用户访问所有托管IT系统的访问。这个角色将支持业务和运营时间，并需要一些灵活的转变工作。
职责
该角色旨在确保所有业务用户都能够按照商定的服务级别和IT安全策略访问适当的IT系统和服务。它为所有业务用户提供了一个中心联系点，以报告问题并提出IT服务请求，并致力于解决第一个通话中的问题。
该角色为全球许多AGCO网站以及各种业务功能提供了支持。
任务包括为AGCO业务用户提供出色的客户服务：
- 接听NA业务用户（主要是）的电话，以及其他位置工作的用户（其次）
- 通过电话或通过ServiceNow工具中的自助服务表格登录事件并请求门票
- 立即协助用户解决基本的IT问题
- 向L2支持团队派遣更复杂和复杂的问题
- 满足各种IT系统中业务的标准请求
- 确保在完成/派遣请求之前，请确保所有授权和批准
- 在必要时协助其他服务办公桌团队
- 发现任何过程缺陷和无效性并告知服务台的潜在客户
- 使用适当的层次结构流量升级，以防分辨率延迟
- 处理SOX/审核相关的管理任务，包括细木工/离利工艺
要求
- 必须流利的英语。口头和书面。流利的德语，法语或意大利语是一个优势。
- 对Sox政策和程序的良好理解以及它们如何影响用户管理职责。
- 对PC技能的良好知识，包括Windows和Microsoft Office产品。
- 出色的沟通能力，口头和书面
- 内部和外部联系人的良好客户服务技能
- 良好的决策能力
薪水：总1800 HUF/小时
职位部分：服务台，实习生，双语，客户服务，入门级