IT服务台分析师 - 德国扬声器工作

工作总结

此职位负责在服务台区域工作，以提供有效的第一行IT支持任何问题或服务请求。

这一角色也将负责靠近德国IT团队的工作，以便在我们向左战略之后看到从团队转移到服务台的机会。这意味着映射进程，创建文档并为其他服务台团队成员提供培训。

此职责为IT计算机系统的所有用户提供了一个中心联系人。

该角色负责录制，监控和促进所有IT问题和服务请求到及时且令人满意的分辨率。

管理用户访问所有托管IT系统。

此作用将支持业务和运营时间，并需要一些灵活的班次工作。

主要责任

• 与德国IT团队合作，将更多任务带到布达佩斯的服务台。这包括事件疑难解答以及完成服务请求，远程安装
• 创建知识文档，并为其其余的德国服务台团队提供培训
• 提供IT系统所有用户的中心联系人
• 负责录制，监控和进展所有IT问题和服务请求到及时有效的分辨率
• 提供有效且及时的第一线IT支持任何报告的IT问题或请求，解决第一次呼叫中的事件。
• 升级可能妨碍及时解决任何IT问题或服务请求的问题
• 参与管理服务台系统数据的管理和维护
• 管理用户访问所有IT系统，符合IT策略，并遵守IT服务台程序。这包括用户注册，删除，数据访问，事务和​​密码重置
• 及时通知预定和未安排的服务中断到受影响的最终用户

要求

软技能，背景

• 出色的沟通技巧，口头和书面
• 具有内部和外部联系人的良好客户服务技能
• 良好的影响和谈判技巧
• 良好的决策技巧
• 必须熟练德语和英语。既辱骂和书面。
• 良好的关系管理和社交技能
• 对服务台系统和程序的良好了解
• 对SOX政策和程序的良好理解以及它们如何影响用户管理职责是一个优势。
• 对PC技能的良好知识，包括Windows和Microsoft Office产品
  

以下功能klowledge是一个优势

• 详细了解IT标准和政策
• 苏克斯政策和程序的详细知识及其对用户管理的影响。
• 服务台系统的详细知识及其管理
• 服务台流程和程序的详细知识
• NA商业用户使用的所有系统和基础设施的工作知识。
• 湾的工作知识
• 关于问题管理程序的详细了解
• 知识创建文档并遵循它们以增加第一个通话中的事件的解决方案。