IT服务台分析师 - 德国扬声器工作

工作总结：

这一立场是负责服务台领域的工作提供了有效的第一线的IT支持任何IT问题或服务请求。

这个角色也将负责的工作接近德国IT团队看到机会，他们的团队活动转移到服务台，按照我们的左移位的策略。这意味着映射过程，创建文档并提供培训，以其他服务台团队成员。

这个角色提供IT计算机系统的所有用户接触的中心点。

作用是负责记录，监测和进展通过所有IT问题和服务请求，及时和满意的解决方案。

用户可以访问所有的管理托管的IT系统。

这个角色将支持业务和运营小时，将需要一些灵活的轮班工作。

主要责任：

• 德国IT团队的工作带来更多的任务在布达佩斯服务台。这包括作为事件排除故障以及在完成服务请求，远程安装
• 创建知识文档，并提供培训，以德国服务台团队的其他成员所采取的任务
• 提供接触的中心点为IT系统的所有用户
• 负责记录，监测和进展通过所有IT问题和服务请求的及时有效解决
• 提供有效和及时的一线IT支持任何报告的IT问题或要求，解决第一个呼叫的事件。
• 那些有可能阻碍任何IT问题或服务请求的及时解决所有问题升级
• 参与管理和服务台系统数据的维护
• 管理用户访问所有的IT系统符合IT策略与坚持IT服务台程序。这包括用户的入学率，删除，数据访问，交易和密码重置
• 定期和不定期的服务中断的及时通知受影响的最终用户

功能klowledge：

• 对IT标准和政策的详细知识
• SOX政策和程序以及它们对用户管理的影响的详细知识。
• 服务台系统的详细知识，它的管理
• 服务台流程和程序的详细知识
• 所有的系统和基础设施的应用知识正在使用的NA企业用户。
• 广域网的应用知识
• 问题管理程序的详细知识
• 知识创建文档，并按照他们增加在第一次调用该事件的解决。

技能和要求：

• 出色的沟通技巧，口头和书面
• 良好的客户服务技巧与内部和外部联系人
• 良好的影响和谈判技巧
• 良好的决策能力
• 必须精通德语和英语。口头和书面。
• 2年提供第一线的IT支持经验最低
• 良好的关系管理和社会技能
• 基础设施和系统的全球IT部门的控制下，一个良好的知识
• 服务台系统和程序有一定的了解
• 问题管理程序一个良好的知识
• 一个很好的了解SOX的政策和程序，以及它们如何影响用户管理的责任。
• 的PC技能，包括Windows和Microsoft Office产品的良好的知识。