AGCO零件，NA在客户体验中进行波浪

爱科部分最近展示了“改变客户体验：AGCO案例研究”，为设备制造商协会（AEM）客户支持研讨会在密尔沃基协会的与会者。AEM客户支持研讨会邀请行业领导人提供与经销商网络，劳动力和客户合作的技术的演示，案例研究和技术的例子，为公司提供卓越。

9月26日，北卡罗来纳州爱科零部件公司(AGCO Parts)的客户体验总监珍妮弗·麦克马汉(Jennifer McMahan, Whitfield饰)向行业参与者讲述了关注客户体验而不是客户服务可以如何改变一个组织。

“客户服务需要有效，高效和响应，因为它为您的客户对与您进行企业的信心，”麦克马班说。““但是，客户体验不仅仅是客户服务，您的客户如何与贵公司开展业务。它确保您拥有合适的人员，正确的流程和适当的工具来支持您的客户需求。当客户成为您品牌的倡导者时，达到客户体验的最终目标。“

Jennifer对120多名行业领袖谈到了AGCO是如何部件的，NA已经开始通过评估AGCO的人员、流程和工具如何影响与他们合作的经销商网络以及他们的客户来改变其客户体验系统。“以前，我们尽了最大的努力，但我们没有记录流程，”她说。“我们限制了跨职能的协调和沟通——非正式的期望。我们的数据和系统与我们的经销商不一致。McMahan补充说，“但是现在，我们已经进行了重大投资，以创建有目标的性能指标、流程遵循和清晰记录的期望。”我们正在投资工具和系统，以更好地与我们的经销商保持一致，并拥有月度记分卡，以提高信息的透明度。”

詹妮弗用几个步骤介绍了一个金字塔，以实现客户倡导，并指出我们仍然有很长的路要走，以便真正达到客户体验。但是，根据我们最近看到的结果，我们在路上很好。2010年，我们（AGCO零件，NA）从北美服务零部件大会上获得了最典型的奖项，以确认其服务，质量和安全。

此外，根据2011年重型设备零部件经理通过Carlisle Research的农业和建筑公司调查，AGCO部件的整体满意度都经历了两位数。另外，根据调查，整体可用性满意度上涨10分，新型号可用性增加了12分。

“如果您花时间成为您自己的客户，则会有所不同，”麦克马邦总结道。她挑战了与会者，努力看看客户与他们每个公司接口的方式，以鼓励AGCO部件继续努力的同样增长。

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